积极实践”走出去“模式外拓业务 工行包头分行 ”流动银行服务车“将优质服务送到家门口

本网讯：为适应互联网金融和线上、线下一体化的迅速发展，以及移动支付的日益普及，客户使用现金的频度日趋降低，网上银行、手机银行的使用人数日渐增加的需求，工商银行包头分行购置了我市首辆“流动银行服务车”，这使得客户无需经常光顾营业网点办理业务，流动银行服务车采取“走出去”的方式进行业务和产品营销，通过外拓获客谋求业务发展。

“移动办公”形式新颖方便快捷 

    记者看到，这台“流动银行服务车”大小相当于一个中型客车，不仅有人工柜台，还配置了两台自动业务办理设备。工作人员告诉记者，这台流动银行车不仅可以办理各类金融业务，还能办社会保障卡。通过这台车，他们就可以深入到偏远地区、农村牧区以及不方便出门办理业务的老年人居住区域，为客户办理各类业务，让他们可以不出家门就能享受到工行的优质服务。

   据了解，“流动银行服务车”系通过对车辆改造形成一个流动的物理网点，不仅可以独立、流动完成银行交易核算业务，更能弥补线上渠道不能实现客户与银行面对面交流的不足，可用于重点客户上门服务，在相关产品发布和签约仪式后，现场办理相关业务，以及重点理财产品现场发售等，向社会展示了工行包头分行业务创新与服务创新的形象，同时从成本核算角度来看，远低于传统物理网点建设投入，因此，购置流动汽车银行是工行包头分行物理渠道转型与创新的重要探索。

    据悉，工行包头分行深入落实推进全量客户战略，创新获客模式，转变获客思路，在智慧零售战略框架下创新探索全量客户拓展，客户拓展量质并举，基础客户得到进一步夯实，重点城市行竞争力得到有效提升。作为包头地区发放社保卡的合作银行，持社保卡的个人客户基本实现包头地区全量客户的拓户。由于客户分布在包头市的各个旗县区，为保障全部客户社保卡进行激活，工行包头分行购进移动银行车，与此同时也可以满足特殊行业应对突发事件等应急任务的金融需求。

树立大行良好形象提高竞争优势

   记者了解到，工行包头分行是包头地区率先拥有可独立、流动完成所有银行金融业务的银行之一。一方面，流动办公弥补了电话、手机、网上银行等不能实现与客户面对面交流的不足，还能适应特殊客户对金融服务的即时需要。另一方面，这样的办公方式也弥补了其他方式办公在外拓营销中的业务权限和安装环境的限制，增强工行的信誉度和知名度。

   工行包头分行积极开辟线上获客、合作获客的新途径，实现由线下向线上、由行内向行外的两个延伸，全面推进“线上+线下”一体化获客渠道的探索和搭建，充分发挥“银校通云平台”、“e缴费平台”的开放性和便捷性，针对日常缴费项目的频次梳理目标客户，锁定了教育、物业、交通、水、电、气等主要民生行业，通过“流动银行车+拉杆箱+e缴费”进社区、学校、物业等模式，助力业务批量拓展，强化三融平台直营获客，做好线上客户引流，扎实推进行外平台获客。

   “流动银行服务车”可以深入工行包头分行优势贷款户、有贷户单位进行逐一营销拓展，强化代发工资业务对有贷户的营销。同时对已代发工资单位二次营销，配套薪金卡、薪金溢系列协议。基于代发工资客户的良好授信，推荐办理信用卡，营销融e借、e分期、现金分期等产品，做大做强个人代发工资客户规模。

   因地制宜，以存量待激活社保卡睡眠客户为目标，以“金融知识进万家”为主题，组织成立专项营销团队深入农村县域及城乡结合部激活提升社保卡客户，同时配套营销各类个人金融产品，不断挖掘社保卡睡眠客户价值潜力。

   落实零售业务外拓营销工作常态化，在网点阵地营销的基础上加强“走出去”外拓营销。通过建立外拓营销目标客户库，利用“流动银行车+拉杆式”创新智能外拓的形式，主动拓展营销网点周边专业市场和重点客群，加强走出去外拓获客，提高网点阵地营销服务覆盖面和辐射区域。