扶贫济困迎周年，创新服务馈客户 ——公司2020年公益捐赠暨客户服务节重磅来袭

本网讯：5月18日，公司第二届公益捐赠暨客户服务节系列活动盛大开幕，活动将持续一个月时间，将开展“感恩回馈”尊享保障、“前行同行”传递祝福、“专业无忧”线下礼遇、“服务倾听”温暖相随等主题活动。本届客服节以“美好生活·紫金守护”为主题，恰逢公司成立11周年之际，活动现场，公司通过扶贫捐赠，新技术、新产品、新服务发布等形式，彰显国企担当，践行社会责任，回馈广大客户。公司党委书记、董事长李明耀，总裁顾士新，江苏省妇女儿童福利基金会副理事长兼秘书长顾敏，副秘书长马晨霞等领导出席现场开幕仪式，全国各分支机构通过视频参加活动，活动由公司副总裁赵颖主持。

开幕仪式上，公司向江苏省妇女儿童福利基金会捐赠女性安康疾病保险。这是公司自去年首届客服节以来，第二次向建档立卡贫困妇女捐赠保险，本次捐赠涵盖江苏省内6个地市近2万名贫困妇女，每人保险保障2万元，捐赠总保额4亿元。

公司党委书记、董事长李明耀在致辞中表示，紫金保险自2009年成立以来，始终坚持以客户为中心的价值理念，积极履行管理风险、服务客户、回馈社会的责任。去年以来，公司认真贯彻落实吴政隆省长提出的服务地方高质量发展和人民高品质生活的要求，大力实施“1248”战略，保费收入65.5亿元，市场排名进至第17位，净利润近5400万元，同比增长超200%，连续8年实现盈利，取得了历史最佳的经营业绩。前四个月，保费收入23.6亿元，同比增长8.7%，高于行业约2.5个百分点，实现净利润1600万元。今年客服节的主题是“美好生活，紫金守护”，就是要向广大客户展示公司的优质服务和勇担责任、全力服务“两高”的决心。去年以来，公司以战略项目为牵引，夯实客服基础，以分类管理为重点，精准客户画像，以科技创新为抓手，提升客服效能。公司同时积极参与社会公益，助力脱贫攻坚，参与社会治理，做好政府助手，助推复工复产。董事长强调，做好客户服务工作，一是思想认识再提升。要坚持以客户为中心，在工作各个环节都能做到“四勤四多”，即：勤动脑，客户需求多想一些；勤动腿，客户关系多跑一下；勤动口，客户想法多问一句；勤动手，客户服务多做一些。二是标准定位再升级。要坚持围绕解决客户痛点不断创新服务形式和提升服务品质，落实客户服务“八个零”，实现服务响应“零等待”、服务受理“零推诿”、服务体验“零温差”、服务流程“零障碍”、服务诉求“零积压”、服务保证“零失信”、服务态度“零投诉”、服务品质“零缺陷”。要加大科技赋能客户服务力度，加快线上线下服务资源的深度融合、提升线上全流程服务能力和探索无接触式核保核赔服务，全面提升客户获得感和体验感。三是组织领导再加强。总公司客户关系管理部要做好统筹保障，抓策划、抓指导、抓协调、抓推动。各机构要进一步精心部署、扎实有序地把客服节活动组织好，机构一把手要靠前指挥，做好职场、代理点的布置、营造客服节氛围；要加大内外部宣传力度，集中展现良好的品牌形象和员工风貌。同时，要进一步建强客服队伍、增强客服本领、强化责任担当，坚持以服务“两高”为己任，自觉将做好客服工作融入公司和社会经济发展大格局，也希望全体员工强化服务理念和服务能力，使紫金的服务深入人心，成为公司品牌的重要标志。

公司不断加大科技与产品、服务的融合创新，从客户视角出发优化客户服务和消费体验，通过科技运用提升客户服务能力，满足客户多元化、多变化的服务需求。开幕式上，隆重发布了2020年客服节三大创新举措。一是洞察客户需求，加速科技创新运用。公司以“一个中心，两个支撑，三大平台”战略做为科技驱动，建设“数字紫金”的总体指导方向，“以客户为中心，业务中台、数据中台为支撑，搭建营销平台+理赔平台+服务平台三大平台”，助力公司业务科技创新，构建从营销展业、客户服务、客户管理、自主运营的全流程服务闭环，极大提高客户满意度和客户服务质量。二是倾听客户心声，加快产品创新研发。打造紫金“行无忧”、紫金“欢乐保”两款客服节专属化产品，低保费、保障高，倾心回馈客户，贴心守护全家平安。紫金“行无忧”仅需1元，保险期限90天，保险金额超百万，为客户提供“乘坐多种交通工具意外保障”。紫金“欢乐保”为家庭成员意外伤害保险，一张保单保全家，多项保险保障组合，无职业类别限制，一人投保，三代人共享保障。三是提升客户体验，加大服务领域延伸。公司紧密结合客户生活高频需求，深挖场景，针对客户在生活服务当中的痛点，与合作伙伴携手共建“出行、游玩、健康”的生活保险平台，涵盖空中客服、故障救援、疫情速递、在线义诊、安全停靠、代为驾驶、代办年检等三大类十多项暖心服务。

服务客户是永远的主题，回馈社会是无尽的追求。未来，紫金保险将始终坚持以客户为中心的服务理念，通过科技、产品、服务多点发力，让客户真切感受到紫金服务的速度、温度和态度。