服务“兴”体验 上门解民忧
蒙网
2025-03-17 16:23:20
近日，兴业银行鄂尔多斯东街支行接到一通特殊来电，“老伴儿等着做手术，可钱汇不出去啊！”电话里焦急颤抖的声音让柜员心头一紧。据了解，客户王奶奶因风湿发作无法行走，困在没有电梯的老旧小区里，卡里存着老伴儿的手术费却遗忘密码，着急万分。
得知老人卡内资金是一笔“救命钱”时，该支行迅速开辟绿色通道，第一时间与该行运营管理部沟通应急解决方案。两名工作人员立即携带移动设备赶往客户家中。通过身份信息核验、手机银行临时调额，仅用十几分钟便完成业务，成功汇出了款项，同时，工作人员耐心为老人讲解了手机银行的操作方法，提醒防范金融诈骗。离开之前，工作人员还留下了联系方式，叮嘱老人如有困难可随时联系他们。老人对银行工作人员的贴心服务表示由衷感谢，称赞兴业银行真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。
数字化时代，兴业银行呼和浩特分行始终秉承“真诚服务，相伴成长”的理念，为老年人提供个性化、人性化的金融服务。此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，也彰显了兴业银行对老年客户的关爱与尊重。未来，兴业银行呼和浩特分行将继续以实际行动践行社会责任，积极帮助老年客户适应银行数字化转型，有效满足老年人的支付需求，用真心和真情回馈客户，不断提升老年客户的金融服务体验，做到让金融服务既有速度，又有温度。
