提升服务塑形象——推动内蒙古旅游业高质量发展系列报道之六
旅游是一场双向奔赴，不仅是游客与景点的美好约定，更是服务与体验的良好互动。近年来，内蒙古推出“引客入蒙”政策、强化景区景点服务、不断“上新”旅游产品……持续的发力让内蒙古在“风光独特，文化深厚”标签的基础上，更向着旅游环境友好型城市奋力迈进。
交旅融合风光无限
眼下，全国多地开启高温模式，清凉的北疆大地成为“避暑胜地”，无数游人慕名而来，畅通的公路更让不少自驾爱好者蜂拥而至。
欣赏了湖泊、草原、石林的美景后，河南自驾游客姜玉春意犹未尽。“道路很方便，走起来也很舒适，要不是时间紧，真想多玩几天。”
让姜玉春称赞的公路是位于赤峰市克什克腾旗的达达线，有着“最美草原路”之称。
达达线起于达里湖，终于阿斯哈图石林，中间跨越贡格尔草原，135公里的路上浓缩了内蒙古风景的精华。
随着我区“旅游四地”建设的持续推进，这条颜值超高的草原公路也“旧貌换新颜”。2023年，达达线进行了护栏加固、增加标线等一系列养护工程，重新开放的达达线道路平坦、宽阔，像一条黑色的丝带，与沿途风景完美融合。
331国道，被誉为“中国北境公路之王”，在呼伦贝尔市全长1181公里，一头连着茫茫大兴安岭，一头连着呼伦贝尔大草原，串联了森林、草原、湿地、河湖、边境、村镇等呼伦贝尔最核心的旅游资源。
今年初，呼伦贝尔市从特色标识、点位选择、常规旅游交通标识牌增设、文旅e站打造等多方面谋划，让331国道更增魅力。暑期来临后，这条边境公路吸引了无数游人，骑行的、自驾的、徒步的、研学的……在这幅绝美的山水画卷中，游人们自得其乐。
随着文旅市场的逐年火爆，内蒙古加快公路网与旅游景区之间的衔接，使通行能力和服务能力日益完善。目前，全区303个3A级以上景区均通等级公路。
4月上旬，内蒙古正式启动全区高等级公路限速调整工作，逐步对全区限速低于120公里/小时的高速公路、限速低于80公里/小时的一级公路进行分区域、分车型、分车道限速优化调整，目的就是优化群众出行体验感。
今年，文旅市场下沉，乡村旅游备受青睐，遍布全区农村牧区的“四好农村路”接住了这一波“流量”，路景融合、路产融合，一些乡村公路凭借“高颜值”，成为当地发展文旅产业的独特资源。
不断完善基础设施建设，补齐旅游发展短板，才能把景区景点变为游客心中的“诗和远方”。今年，乌兰察布市着重在提升品质服务上下功夫，实施了旅游厕所质量提升工程，加快推进70座旅游厕所建设进度，今年还将重点解决景区旺季道路拥堵等问题；响沙湾景区面对自驾游游客的增多，增加了停车位、充电桩等设施，健全了游客投诉处理机制，在景区设置接受游客教育中心5处，虚心接受游客意见，及时解决各类问题，提升游客满意度。
创新场景丰富供给
夏日，走进呼和浩特塞上老街，古建筑、非遗手工艺品、特色小吃琳琅满目，街区内的88处不可移动文物、37个非遗项目和16家老字号赋予老街浓郁的文化氛围。游客如云的塞上老街，离不开呼和浩特对塞上老街传统建筑、文物古迹的保护性修缮。
塞上老街是内蒙古依托自身独特的旅游资源优势，抢抓机遇，高起点高定位高品质推进街区建设的一次生动实践，也是内蒙古强基础、提品质、多维度发展“旅游+”的一个缩影。
没有标准，就没有质量；没有高标准，就没有高质量。以星级酒店、A级景区为代表的旅游标准化治理体系，是保障旅游业高质量发展的基础。
内蒙古实施了一系列措施提升旅游服务质量，其中之一就是评选和公示省级文明旅游示范单位。在内蒙古每年的省级文明旅游示范单位、星级饭店和旅游民宿等级划分评审中，都会有一大批优质景区、酒店、旅行社等单位脱颖而出，为文旅市场立起“风向标”。
今年以来，内蒙古文旅部门坚持标准引领，加快推动露营地、康养旅游示范基地认定指南等标准建设，指导和推进各地按照国家和自治区关于旅游度假区、自驾车旅居车营地、露营旅游地和康养旅游示范基地建设标准和规范，建设一批高品质的度假旅游、自驾旅游、露营旅游和康养旅游目的地。
锡林郭勒草原上、乌兰哈达火山旁、响沙湾沙漠中、满洲里套娃广场内……自治区各个景区、景点附近涌现出一大批舒适卫生，又独具地域风格的酒店民宿。置身其中，听草原夜雨、赏沙漠星空、吹湖边晚风、品边城风情，这些精品酒店民宿满足了游客与北疆风光“亲密接触”的浪漫期待。
丰富文旅产品供给，挖掘更多独特场景，提供更多沉浸式、创意化新体验，内蒙古正竭尽全力为游客的旅程带来更多惊喜。
智慧旅游体验更优
车速快了，出行安全了，景区设施也在“加速”跟上。今年针对一些“原生态”景区信号弱的问题，我区开展了A级景区5G信号覆盖率提升工程，通信信号逐步实现景区全覆盖，为广大游客提供更加便捷、舒适的出行环境。
做优服务的同时，内蒙古不断提升智慧监管能力，“体检式”开展旅游市场排查整顿，持续净化旅游市场环境，确保全区文旅市场安全平稳有序运行。
“我们会和游客签一份电子合同，行程安排、价格、时间等都标得一清二楚，让游客更放心。旅游市场的乱象少了，我们的生意也更红火了。”扎兰屯市柴河之旅旅行社负责人龚丽春说。
当前，内蒙古各地旅行社都在积极应用电子合同。电子合同中引入的实名认证、电子签名、时间戳固化、数据加密、区块链存证等技术，确保签署内容真实可信，安全性和可信度都得到了保障。
“智慧监管”文章，已在内蒙古各地风靡开来——
呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市搭建了文化旅游市场线上监管平台；
“指尖上的呼伦贝尔”数字文旅平台，可对全市A级景区实施智慧监控，实现旅游客流实时监控、旅游投诉实时受理、执法检查数字化管理；
鄂尔多斯市建成集指挥调度系统、视频监控系统、双随机抽查系统、网络投诉举报系统等为一体的文化市场综合行政执法监管平台。
智慧平台实现了对旅游企业、旅游行业的“事前事中事后”全流程监管，让游客出行更加舒心的同时，也进一步减少了违法违规行为的发生概率。
不仅如此，全区各盟市还纷纷启动一系列旅游市场专项整治行动，不断为游客提供更优质的旅游服务。呼和浩特市开展旅游市场秩序专项整治行动、旅游客运市场非法违规运营专项整治；包头市开展“旅游市场乱象”专项整治行动，向社会公开征集线索；鄂尔多斯市文化市场综合行政执法局联合多部门，对旅行社、导游员、旅游景区及周边、旅游包车、旅游购物店开展检查……
旅游资源丰厚的内蒙古，将一如既往在细微处用心、在细节处用力，以优质服务促进文旅市场消费升级，撬动文旅流量“密码”，让北疆大地成为更多海内外游客心之所向的目的地。
